Эффективная коммуникация услуг

В сентябре я зарегистрировался на бирже международного фриланса Upwork. В ноябре лидирующее в Украине агентство контекстной рекламы предложило мне партнерство в развитии аутсорсинга их услуг. А уже с января по март, Google и крупнейшая корпорация Teleperformance — пригласили работать в Барселоне и Лиссабоне независимым тренером по Google Adwords. Игра на фриланс-биржах оказалась точкой сборки моих 15 лет в качестве инженера телекоммуникаций, маркетолога и психолога. Вообще моя работа и жизнь — про организацию отношений и взаимоотношений. А жизнеспособный фриланс — это пространство эффективных и экологичных коммуникаций.

Аудит сценариев взаимодействия

Подробнее...

Анализ коммуникаций и сообщений

Подробнее...

Интегрирующие сессии-супервизии

Подробнее...

Метод повышения результативности коммуникации услуг в авторских проектах и, в частности, на фриланс-биржах — похож на технологию развертывания и оптимизации контекстных рекламных кампаний. Никакой магии или волшебных секретов. Основа — это постоянные эксперименты и оценка результата, интеграция опыта.

Аудит сценариев взаимодействия

Успешная либо не успешная коммуникация при продаже или обслуживании — следствие более глубоких особенностей при взаимодействии. Для того чтобы их выявить и скорректировать — надо фиксировать необходим дневник-контейнер. Несколько раз в день, каждый всплеск мыслей/эмоций в контексте личных или деловых коммуникаций — постить и перепощивать в индивидуальную секретную ФБ-группу. Т.е. речь о том, чтобы не “выплескивать” вовне энергию, возникающую в процессе или результате делового или личного общения/переписки, того или иного события либо какой-то “случайной” информации из Фейсбук-ленты. Вместо реактивных откликов, лайков и пр. — контейнировать, т.е. самостоятельно и для себя раскладывать на три составляющих:

▷ Личностная эмоциональная

▷ Ситуационная логическая

▷ Системная интегрирующая

Такой подход позволяет лучше осознавать происходящее, поддерживать более эффективный и экологичный контакт и управлять отношениями в проекте.

Анализ коммуникаций и сообщений

Любая услуга состоит из коммуникаций. Я занимаюсь ими в организационной психологии и онлайн-маркетинге уже более 10 лет. Напрямую же работать с заказчиками из других стран — это уникальный драйв! А дефицит живого общения наоборот — развивает внимательность к культурным различиям. Т.е. создает основу для собственного уникального искусства деловых и личных взаимодействий. Успешная проектная деятельность — это эффективное общение, как минимум, на трёх языках:

▷ Язык привлечения

▷ Язык экспертизы

▷ Язык отношений

В каждом отдельном случае трех компонентов — это системно разработанные первичные коммерческие предложения клиентам, набор уникальных способов вовлекать в коммуникацию и продавать экспертизу, поддерживать взаимодействие с клиентом.

Интегрирующая сессия-супервизия

Аудит сценариев взаимодействий может делать каждый, хотя бы самостоятельно. Моделировать же многослойные процессы в социальных и коммерческих системах эффективно и внутри диалоговых сессий с психологом. Поэтому предлагаю свою помощь, как сопровождающую так и в изначальном/периодическом определении именно своих трех компонентов дневника-контейнера. Рамка сессий-отношений со мной как “профессиональным зеркалом” позволяет лучше осознавать и, как следствие, лучше управлять коммуникациями с существующими и потенциальными клиентами. А также системно улучшать результаты, как на уровне отдельных проектов, так и коммуникации услуг в целом. Подробнее — в баланс работы и жизни в авторстве и соавторстве.

Проект аутсорсинг-услуг "под ключ"

С чем у вас ассоциируется фраза “фрилансер на удаленке”? Монитор и пара воспаленных глаз в углу темной комнаты? Не обязательно. Представьте авторский проект, который повышает качество вашей социальной жизни. А также ценность и стоимость на рынке. На международных фриланс-биржах я предлагаю услуги онлайн-маркетинга для клиентов из Европы и Америки. В основном это удаленная работа. Но бывают и командировки по корпоративным заказам. Сфера востребованных экспертиз на фриланс-биржах это далеко не только IT-разработка. Но, например, услуги дизайна и анимации, рекрутинга и hr, управленческого и финансового консалтинга, т.д. Фриланс-биржы можно и нужно совмещать с успешным наймом или уже существующим бизнесом. В первом случае — это авторский проект, во втором — ещё один бизнес-актив. Несколько практических советов в моей колонке на MC.Today по ссылке.

Поиск и анализ ниши под запрос

Подробнее...

Обеспечение пилотных заказов

Подробнее...

Разработка системы коммуникаций

Подробнее...

Поиск и анализ ниши под запрос

Есть много сайтов, на которых местные и международные заказчики приглашают свободных наемников в проекты. Украинское Фейсбук-сообщество фрилансеров постоянно обновляет список бирж и витрин с заказчиками — в соответствии с их функционалом и категориями услуг. Нужно ли сфокусироваться на одной фриланс-бирже? В каждом случае это индивидуально. С одной стороны, важна максимальная сфокусированность. Но есть причины хеджировать риски провала репутации профиля на конкретном ресурсе.

Обеспечение пилотных заказов

Жизненный цикл фриланс-услуги начинается в виде внутреннего процесса. После пилотного проекта наступает этап прототипа, при котором уже большее значение имеет конкретная экспертиза. В течении этого времени моя помощь максимальна. Не останавливаемся пока не получаем первые заказы. В сочетании с достаточно эффективной и экологичной коммуникацией имеют место серия разовых проектов и постоянные клиенты, что обозначает этап жизнеспособного плато. Подобным образом построены циклы дизайн мышления, которое сейчас пропагандируется во многих проектах Google и не только.

Разработка системы коммуникаций

Многие B2B индустрии предлагают малому и среднему бизнесу конструировать их системность. Но для продаж и обеспечения услуг прежде всего важно сконструировать коммуникации. Коммуникационная воронка — это универсальные этапы взаимодействия в любом его приближении: от текста сообщения до коммуникационной стратегии:

Выявить ресурс системы и ситуации

Актуализировать потребность

Оценить по SWOT

Продать

Цена+

Для каждого из этих этапов разрабатывается свой набор коммуникационных каналов и сообщений. А также обеспечивается их постоянная оптимизация.


Результативная коммуникация услуг


▷ Анализ коммуникаций и сообщений
▷ Аудит сценариев взаимодействия
▷ Интегрирующие сессии-супервизии

500 грн/нед + 5% от продаж




Проект аутсорсинг-услуг "под ключ"


▷ Поиск и анализ ниши под запрос
▷ Обеспечение пилотных заказов
▷ Разработка системы коммуникаций

800 грн/ч, от 5000 грн/нед